“用心极致，心系顾客”是金星假日大酒店的服务宗旨，文明有礼、用心极致的服务直接体现了酒店的业务水平，金星假日大酒店以“文明旅游，服务先行”为主旨，积极倡导文明行为，践行社会主义核心价值观，让游客舒心、安心、放心畅游。

文明旅游 用心极致

金星假日大酒店

恭候您的光临

一、创文明城市 做文明市民

进入酒店，随处可见“文明旅游”、“健康文明生活”、“消防安全”等公益宣传内容，文明创建氛围浓厚。酒店在县旅游局及其它各级主管部门的指导下，多措并举，着力于提升文明服务水准，每周开展一次员工集体培训，提高员工服务意识，展示酒店文明形象。

      酒店门口电子屏上循环播放“社会主义价值观”、“爱祖国讲文明”等内容的公益广告，引导积极向上的社会风尚，弘扬社会主义核心价值观，在景区内营造讲文明、树新风的浓厚氛围。酒店内外环境整洁美观，停车规范，客房和公共场所都设有禁烟标识，公共场所安排专人为“文明劝导员”，对场所内不文明行为进行劝导。

         前台接待是与客户接触的第一个岗位，一直以来，前厅努力完善每一个服务细节，酒店前台设有“学雷锋志愿服务站”、“医用百宝箱”等为客人提供便利服务，并提供充电器、雨伞、饮用水等便民服务及保障视觉和听力障碍者为其提供信息无障碍服务。

酒店餐厅积极开展文明餐桌行动，每张餐桌均摆放“文明出行”的文明餐桌台卡，宣扬勤俭节约的中华传统美德，引导宾客文明使用“公筷公勺”。服务人员在客人点餐时注重引导消费者理性消费，合理点餐，对顾客就餐后的剩余菜品，鼓励客人打包。

把行业规范融入到酒店的服务守则、规章制度、企业文化之中，强化服务意识，加强文明服务，提升员工素质，文明用语。建有完善的投诉处理机制，能第一时间为顾客解决问题；酒店门口及店内均设有无障碍设施，卫生间设置残疾人扶手；酒店大厅、餐厅等公共区域全面禁烟，维护良好的店内环境。